从“小窗口”到“大民生”：息县打造政务服务新标杆

大象新闻记者 张亮 通讯员 胡天瑞 徐成海(hǎi)

“现在办事真方便(fāngbiàn)！”7月1日上午，在息县政务服务大厅，正在(zhèngzài)办理餐饮店扩大经营手续的李老板说，“以前要跑五六个部门(bùmén)，现在一个窗口就能搞定。”

这是息县深化“放管服(fàngguǎnfú)”改革带来的(de)新变化。作为深化“放管服”改革的重要(zhòngyào)实践，息县行政审批局坚持把群众“急难愁盼”作为改进方向，通过精准对接需求、创新服务模式、做优细节体验，让政务服务既有(jìyǒu)速度更有温度，真正成为企业群众的“贴心人”。

“我们通过窗口走访(zǒufǎng)、线上问卷、企业座谈等方式，累计收集各类办事需求127条，其中(qízhōng)‘上班时间没空办’‘材料(cáiliào)准备不清晰’‘特殊群体办事难’成为高频诉求。”县行政审批局负责人介绍。为此，该局推出“点单式”服务：工作日午间开设“不打烊窗口”，周末提供预约服务，并为老年人、残障人士建立帮扶台账。刚(gāng)办完业务的张(zhāng)阿姨说：“我眼睛(yǎnjīng)不好使，工作人员全程帮我填表、复印，真是太贴心了(le)。”

针对企业反映的审批“多头(duōtóu)跑”问题，息县创新(chuàngxīn)推出“场景(chǎngjǐng)化套餐服务”，将分散在多个部门的办事环节(huánjié)整合成“高效办成一件事”。不仅如此，走进(zǒujìn)政务服务大厅，处处可见暖心细节：免费提供的“便民服务包”里，老花镜、放大镜、急救药品一应俱全；帮办代办工作人员贴心服务，主动上前询问群众是否需要帮助。

“政务服务的温度，就体现在这些细节里。”行政审批(shěnpī)局(jú)负责人表示，下一步将持续深化“需求导向型”改革，让(ràng)群众办事更顺畅、更舒心。

如今，息县政务服务大厅里，“办不成事”窗口解决疑难问题，“办得成事”窗口高效服务，这场始于需求、终于满意(mǎnyì)的服务升级，正成为息县优化营商环境、增进民生(mínshēng)福祉的亮丽(liànglì)名片。